產(chǎn)品保修中新網(wǎng)安產(chǎn)品保修服務(wù)包括產(chǎn)品保修服務(wù)期內(nèi)產(chǎn)品的維修和超時(shí)提供備機(jī)替換的服務(wù)。本服務(wù)不包含產(chǎn)品型號(hào)升級(jí)。 質(zhì)保期限質(zhì)保期以金盾產(chǎn)品合同約定為準(zhǔn)。 起始日期客戶收到設(shè)備一個(gè)月內(nèi)對(duì)設(shè)備驗(yàn)收單進(jìn)行簽字確認(rèn)，回寄至中新網(wǎng)安售后部門(mén)，中新網(wǎng)安將于驗(yàn)收單簽字之日起，開(kāi)始計(jì)算產(chǎn)品的質(zhì)保期，并回寄質(zhì)?？ńo客戶；測(cè)試設(shè)備將按項(xiàng)目成單時(shí)間確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)保起始日，并回寄質(zhì)?？ńo客戶。 （注: 如果不能出示有效的購(gòu)機(jī)發(fā)票或其他保修憑證，保修憑證記載的信息與產(chǎn)品不符合，或被涂改、無(wú)法辨認(rèn)，則該產(chǎn)品的保修期將以產(chǎn)品生產(chǎn)日期為保修起始日期計(jì)算。如果不能得到有效的產(chǎn)品出廠信息，中新網(wǎng)安將不提供免費(fèi)保修服務(wù)。隨設(shè)備附帶的網(wǎng)線，電源線，光盤(pán)，書(shū)籍等均不在保修范圍內(nèi)。如光盤(pán)發(fā)生無(wú)法讀取情況，可致電中新網(wǎng)安免費(fèi)獲得新的光盤(pán)。） 質(zhì)保期間設(shè)備返修服務(wù) 客戶購(gòu)買(mǎi)中新網(wǎng)安設(shè)備后發(fā)生的軟硬件故障，中新網(wǎng)安將提供維修服務(wù)。最長(zhǎng)維修周期不超過(guò)15個(gè)工作日（若有特殊情況不能保證時(shí)間，將提前向客戶說(shuō)明）。
維修備機(jī)服務(wù) 客戶購(gòu)買(mǎi)中新網(wǎng)安產(chǎn)品后發(fā)生硬件故障需要返廠維修，如果15個(gè)工作日未能維修完畢，中新網(wǎng)安可以根據(jù)客戶的需求，在客戶確認(rèn)簽署《備機(jī)先行服務(wù)條款》后，提供同型號(hào)或高型號(hào)備機(jī)，等故障機(jī)維修完畢后收回備機(jī)。
說(shuō)明事項(xiàng) 如未經(jīng)中新網(wǎng)安400客服中心保修和中新網(wǎng)安技術(shù)人員確認(rèn)而直接寄來(lái)的維修產(chǎn)品，不能保證該設(shè)備的維修期限。
對(duì)于產(chǎn)品硬件質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備維修，中新網(wǎng)安將修復(fù)用戶設(shè)備至故障前的完好的軟、硬件狀態(tài)。
特別提醒在設(shè)備維修前請(qǐng)客戶自行做好數(shù)據(jù)的備份工作，中新網(wǎng)安收到設(shè)備時(shí)，可根據(jù)客戶需要協(xié)助備份出客戶的配置數(shù)據(jù)和歷史日志。維修完畢后，恢復(fù)客戶的配置數(shù)據(jù)到故障前的狀態(tài)。如果因?yàn)樵O(shè)備的嚴(yán)重故障而導(dǎo)致客戶的配置數(shù)據(jù)無(wú)法備份的，則中新網(wǎng)安不承諾恢復(fù)數(shù)據(jù)配置到故障前的狀態(tài)，并不承擔(dān)任何因數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致的賠償責(zé)任。
經(jīng)維修后的硬件產(chǎn)品的剩余硬件質(zhì)保期不足三個(gè)月的，則從產(chǎn)品維修結(jié)束之日起享受三個(gè)月硬件免費(fèi)保修服務(wù)。 質(zhì)保外的設(shè)備在收到維修費(fèi)用后方可進(jìn)行硬件維修。
中新網(wǎng)安有權(quán)決定對(duì)故障件進(jìn)行維修或更換處理，如果進(jìn)行更換，則更換件可能是新產(chǎn)品或者為具有同等類別、功能、質(zhì)量的修復(fù)品，更換下來(lái)的故障品歸中新網(wǎng)安所有。 運(yùn)輸費(fèi)用a . 產(chǎn)品驗(yàn)收起一個(gè)月內(nèi)返修所產(chǎn)生的所有運(yùn)輸費(fèi)用由我公司承擔(dān)； b . 產(chǎn)品驗(yàn)收起超過(guò)一個(gè)月、不滿三個(gè)月返修至我公司售后服務(wù)中心的運(yùn)輸費(fèi)用由客戶承擔(dān)，維修后產(chǎn)品返還客戶的運(yùn)輸費(fèi)用由我公司承擔(dān)； c . 產(chǎn)品驗(yàn)收起超過(guò)三個(gè)月返修所產(chǎn)生的往返運(yùn)輸費(fèi)用均由客戶承擔(dān)； d . 備用機(jī)/更換產(chǎn)品產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)按照上述條例收費(fèi)。 對(duì)于下列原因造成的產(chǎn)品故障、工作異?；驌p壞，我公司不承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù)：(1) 產(chǎn)品超出保修期； (2) 未按說(shuō)明書(shū)要求安裝及使用產(chǎn)品； (3) 因非產(chǎn)品所規(guī)定的工作環(huán)境下及超負(fù)荷工作導(dǎo)致； (4) 未經(jīng)我公司許可，擅自拆修或改裝引起產(chǎn)品故障或損壞； (5) 已轉(zhuǎn)換客戶或客戶變更而未能以正式簽章的書(shū)面形式通知我公司； (6) 因意外因素或人為原因?qū)е碌膿p壞； (7) 其他如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗拒的原因造成的產(chǎn)品損壞。 中新金盾轉(zhuǎn)讓設(shè)備服務(wù)條款說(shuō)明為規(guī)范金盾產(chǎn)品市場(chǎng)體系，保證您的合法使用權(quán)益，現(xiàn)對(duì)金盾系列產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓后的服務(wù)條款說(shuō)明如下： 1. 轉(zhuǎn)讓設(shè)備，需提供原購(gòu)買(mǎi)合同、發(fā)票復(fù)印件、轉(zhuǎn)讓說(shuō)明書(shū)（雙方簽字蓋章）； 2. 質(zhì)保內(nèi)的轉(zhuǎn)讓設(shè)備，轉(zhuǎn)讓后只具備產(chǎn)品硬件保修服務(wù)，遠(yuǎn)程支持、軟件升級(jí)等其他類服務(wù)需另行購(gòu)買(mǎi)； 3. 質(zhì)保期外的轉(zhuǎn)讓設(shè)備，需繳納續(xù)保年費(fèi)或單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)后方可享受相應(yīng)服務(wù)； 4. 未續(xù)保的轉(zhuǎn)讓設(shè)備，我司僅提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，不提供遠(yuǎn)程支持服務(wù)。 ?。? 本條款自二零一六年八月三日起實(shí)行。） 續(xù)保服務(wù)中新客服人員將在您的產(chǎn)品服務(wù)到期前，提前與您溝通續(xù)保事項(xiàng)，您也可通過(guò)中新400電話或企業(yè)QQ與我們?nèi)〉寐?lián)系： 1 . 超過(guò)硬件質(zhì)保期的產(chǎn)品，可以通過(guò)續(xù)保延長(zhǎng)產(chǎn)品質(zhì)保期； 2 . 服務(wù)到期的產(chǎn)品需要以年為單位續(xù)保； 3 . 續(xù)保產(chǎn)品享有質(zhì)保期內(nèi)等質(zhì)量服務(wù)； 4 . 續(xù)保產(chǎn)品維修及備用機(jī)所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)由客戶支付。 5 . 超過(guò)質(zhì)保期限產(chǎn)品未進(jìn)行續(xù)保，則只享有咨詢服務(wù)。
金盾售后中心為客戶提供7*24小時(shí)全年無(wú)休的服務(wù)，若您使用中新網(wǎng)安授權(quán)產(chǎn)品發(fā)生故障，售后中心將盡全力為您提供所需要技術(shù)支持 報(bào)修流程1 . 客戶致電、在線聯(lián)系售后中心服務(wù)熱線人員，由服務(wù)人員通過(guò)獲取信息及故障的相關(guān)信息辨別故障類型。 2 . 服務(wù)人員接到報(bào)修后，能夠遠(yuǎn)程解決的的問(wèn)題需要及時(shí)給用戶明確的指導(dǎo)，協(xié)助用戶解決問(wèn)題。 3 . 對(duì)于需要延長(zhǎng)處理時(shí)限的問(wèn)題，服務(wù)人員應(yīng)和用戶協(xié)商，并匯報(bào)問(wèn)題處理進(jìn)度。 4 . 符合上門(mén)服務(wù)的故障申報(bào)用戶，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)，在第一時(shí)間和用戶預(yù)約上門(mén)服務(wù)時(shí)間，上門(mén)服務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用均由用戶承擔(dān)。 5 . 產(chǎn)品硬件故障是遠(yuǎn)程服務(wù)和上門(mén)服務(wù)無(wú)法解決的問(wèn)題，客戶需要第一時(shí)間將產(chǎn)品發(fā)回我中心維修。 6 . 保修期內(nèi)產(chǎn)品給予免費(fèi)維修。
故障申報(bào)用戶可以通過(guò)電話、在線提交的方式申報(bào)故障。 7*24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線：400-060-7722
處理方式電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助解決、上門(mén)安裝維修、返廠維修、提供備用/更換產(chǎn)品。 響應(yīng)及處理時(shí)限我們將在5分鐘內(nèi)給予服務(wù)響應(yīng)；金盾售后中心人員向用戶做進(jìn)度性的進(jìn)展回復(fù)，讓用戶明確了解問(wèn)題處理進(jìn)度。 | 
